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FAQ
Le coffret est-il personnalisable ?
Oui. Les premiers 100 clients bénéficient du flocage offert : vos initiales ou une date gravée sur le coffret. Cette offre est limitée au lancement. Au-delà, la personnalisation reste disponible en option payante.
Puis-je offrir le coffret directement à quelqu'un ?
Oui. Indiquez l'adresse du destinataire au moment de la commande. Aucune facture n'est incluse dans le colis. Vous pouvez aussi ajouter un mot personnalisé, cette option est disponible à l'étape de validation.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours selon votre adresse. Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'envoi.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous en informer par email à contact@notordinarymoment.com avant la fin de ce délai, puis de nous retourner le coffret dans les 14 jours qui suivent, dans son état d'origine, complet et inutilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du coffret retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.